Soy cliente de Renault, y recibo cada cierto tiempo un mailing de Renault Servicios, ofreciéndome los precios y servicios del Taller mecánico de Renault para venderme en definitiva que la calidad de un taller original no tiene porqué estar reñido con el precio.
Para una cierta promoción, me dicen que acceda a internet en una dirección y meta un código para un sorteo.
El objetivo es saber que clientes han leido la guía y saber el interés que ha tenido.
Hasta ahora bien, el problema está en que después me encuentro con el formulario que hay a la izquierda, y me pregunto:
¿Porqué me pides todos esos datos si ya los tienes?
¿Porqué tengo que emplear mi tiempo en rellenarlos otra vez?
¿Porqué no empleas tu tiempo en cruzar las bases de datos y a cambio se lo ahorras al cliente?
¿No te das cuenta que con este formulario vas a tener una respuesta mucho menor?
Por lo pronto, ya han conseguido que un cliente no lo rellene: Yo.
Yo creo en los formularios incrementales de un cliente como la mejor fórmula para recoger la información completa del cliente. Es decir, recoger poca información del cliente, en cada contacto que tiene con nuestra empresa, para así, tener una ficha lo más completa que podamos.
Siempre podemos dar la opción al cliente de modificar sus datos de su ficha del client
¿Qué crees tú?
